Nous avons rassemblé ci-dessous une liste de questions fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous envoyer un e-mail à lynaia.contact@gmail.com.
Commande
Quelle taille dois-je acheter ?
Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient, nous vous référons à nos guides des tailles ou à notre fonction d'ajustement.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, nous vous offrons la possibilité d'annuler votre commande dans l'heure suivant sa validation. Pour cela, veuillez nous contacter à l'adresse lynaia.contact@gmail.com en précisant le motif de l'annulation et votre numéro de commande commençant par #.
Je n'ai pas reçu mon argent pour les vêtements que j'ai renvoyés ?
Nous effectuons un virement sur le compte et la carte utilisés lors de la commande. Vous recevrez un e-mail de remboursement. Si nous n'avons pas reçu votre colis, cela signifie que nous n'avons pas remboursé l'argent. Veuillez donc vérifier votre numéro de suivi avant de nous contacter.
Je n'ai pas mon numéro de commande, que dois-je faire alors ?
Nous pouvons également utiliser le numéro de portable ou l'email utilisé lors de la commande.
Expédition, retours et échanges
Quand puis-je m'attendre à recevoir mon colis ?
Généralement sous 2 à 7 jours ouvrés. Dès réception de votre commande, nous la traitons et l'expédions le jour même. Veuillez noter que les délais de livraison dépendent de votre localisation et de l'heure de la commande. Les jours fériés peuvent également impacter les délais de traitement.
Quelle est la politique d'expédition ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe de traitement des commandes l'a bien reçue. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de notification contenant vos informations de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.
Combien de temps ai-je un droit de retour ?
Nous avons une politique de retour de 14 jours.
Puis-je récupérer mon argent ?
Oui. Il vous suffit de retourner votre colis dans les 14 jours suivant sa réception. Les vêtements doivent être dans le même état qu'à la réception, non utilisés et marqués.
Qui paie les frais de retour et où se trouve l'étiquette de retour ?
Les frais de retour sont déduits du montant de votre remboursement. L'étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail une fois le retour validé.
Défauts
Un ensemble que j'ai acheté présente un défaut. Dois-je renvoyer les deux pièces ?
Oui, vous devriez. Nous échangerons alors l'ensemble et vous en enverrons un nouveau.
J'ai reçu un article avec des défauts, que dois-je faire ?
Vous devez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, des photos du défaut et une description détaillée. Nous examinerons ensuite votre commande et vous enverrons une étiquette de retour gratuite si le défaut est de notre fait. N'oubliez pas que vous avez 7 jours pour nous en informer.
J'ai reçu un mauvais article, que dois-je faire ?
Vous devez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et des photos de l'article livré. Nous l'examinerons ensuite et vous enverrons une étiquette de retour gratuite si le problème est de notre fait.